隨著越來越多的公司擴(kuò)大其國際業(yè)務(wù)重要的作用，它們面臨的最大挑戰(zhàn)之一是發(fā)展和保持與海外客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。零售層面的個(gè)人客戶交互時(shí)代早已過去新的力量，除了少數(shù)幾家公司外先進水平，全球范圍內(nèi)實(shí)時(shí)電話客戶支持的成本都非常昂貴。社交媒體是保持聯(lián)系全面展示、推銷產(chǎn)品和服務(wù)的一種有用方式重要平臺，但對(duì)于機(jī)密或敏感信息來說，它不是一個(gè)安全的選擇核心技術。這使得電子郵件成為最實(shí)用的選擇應用提升，能夠安全地與客戶通信，進(jìn)行營(yíng)銷創造性，提供支持要素配置改革。

電子郵件似乎已經(jīng)過時(shí)了，但它仍然是您的武器庫中最強(qiáng)大保障性、最實(shí)惠的工具之一帶動產業發展。通過電子郵件進(jìn)行聯(lián)系，為建立持久的客戶關(guān)系和確保長(zhǎng)期的品牌忠誠度創(chuàng)造了巨大的機(jī)會(huì)十分落實。然而倍增效應，要想有效，它必須做得正確製造業。
這筆投資很值
發(fā)送電子郵件是免費(fèi)的優化服務策略。但是，電子郵件支持團(tuán)隊(duì)發展基礎、自動(dòng)化平臺(tái)和能夠有效與客戶溝通的文案撰寫人員兩個角度入手，這些都需要花費(fèi)時(shí)間和金錢來培養(yǎng)。另一個(gè)潛在的成本是為全球客戶翻譯這些電子郵件同期。這似乎是一項(xiàng)不必要的開支生產效率，但也是一項(xiàng)重要的投資，因?yàn)檫@可以與世界各地的客戶建立牢固的個(gè)人關(guān)系效果。例如使用，根據(jù)常識(shí)咨詢公司 (Common Sense Advisory) 的“不讀不買”(Can 't Read, Won 't Buy) 報(bào)告，如果 74% 的客戶接受母語的售后支持密度增加，就更有可能成為回頭客有效性。

多語言電子郵件支持不僅有利于增加業(yè)務(wù)量，還可以留住快樂和忠誠的客戶機遇與挑戰，畢竟他們可能通過介紹和推薦他人廣泛關註，為您帶來新的業(yè)務(wù)。根據(jù)美國運(yùn)通 2014 年的一項(xiàng)研究共創輝煌，擁有滿意客戶服務(wù)體驗(yàn)的客戶中具有重要意義，有 46% 會(huì)與平均八個(gè)朋友分享他們的積極感受進一步。這項(xiàng)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，42% 的買家認(rèn)為朋友或家人的推薦是與新公司做生意的一個(gè)令人信服的理由功能。事實(shí)上應用的因素之一，數(shù)據(jù)顯示，口碑營(yíng)銷比營(yíng)銷或促銷更具激勵(lì)作用預期。

然而敢於監督，SuperOffice 發(fā)布的 2018 年客戶服務(wù)基準(zhǔn)報(bào)告顯示，令人震驚的是結構，62% 的公司甚至不回復(fù)客戶郵件重要的作用。這很容易導(dǎo)致客戶憤怒和沮喪，失去更多的機(jī)會(huì)規模最大。
電子郵件的優(yōu)缺點(diǎn)
電子郵件是一個(gè)極好的客戶通訊工具穩中求進，因?yàn)樗侨旌蚩捎谩o論客戶想什么時(shí)候聯(lián)系您最深厚的底氣，或者住在哪個(gè)時(shí)區(qū)協同控製，他們都可以發(fā)送電子郵件。這是有利的一面品質。

電子郵件的缺點(diǎn)是潛在的響應(yīng)時(shí)間延遲利用好。根據(jù)上文提到的 SuperOffice 研究，客戶平均需要 12 小時(shí) 10 分鐘才能收到一封電子郵件的回復(fù)解決問題。當(dāng)然系列，不同類型公司的響應(yīng)時(shí)間不同，但是響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)對(duì)業(yè)務(wù)不利相互配合。這可能會(huì)讓客戶失去興趣慢體驗，并影響您的聲譽(yù)。
5 個(gè)有效應(yīng)對(duì)的技巧
客戶經(jīng)常提出緊急要求或問題智能化。及時(shí)回復(fù)郵件很重要科技實力，這可以讓客戶覺得自己受到了公司內(nèi)部客戶代表或代理的關(guān)注，這些人員在努力確保自己的需求得到滿足合作。這里有 5 個(gè)技巧教您如何做到這一點(diǎn)：

1.即時(shí)自動(dòng)回復(fù)——在很多情況下勃勃生機，公司根本沒有能力對(duì)每一封客戶來信都做出即時(shí)回復(fù)。通過設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)結論，您可以讓客戶放心，這說明您已經(jīng)收到了他們的電子郵件質生產力，您可以讓他們知道什么時(shí)候可以得到完整的回復(fù)（比如說適應性強，1 到 2 個(gè)工作日）。您的自動(dòng)回復(fù)電子郵件還可以包括常見問題的鏈接或額外的支持資源先進的解決方案。遺憾的是拓展，SuperOffice 表示，90% 的公司都沒有采取這個(gè)簡(jiǎn)單的步驟來確認(rèn)收到了客戶的電子郵件。

2.不要使用樣板文件——當(dāng)您準(zhǔn)備好回應(yīng)時(shí)不斷進步，不要使用樣板文件工藝技術。通常情況下，事先寫好的稿子并不能解決問題規模。如果客戶或潛在客戶花時(shí)間給您寫了一封電子郵件近年來，而您的回復(fù)并不適用于他們的具體情況，這會(huì)讓您顯得不感興趣發展目標奮鬥。這可能會(huì)導(dǎo)致客戶的反感技術先進，并導(dǎo)致不必要的業(yè)務(wù)損失。因此延伸，一定要為個(gè)性化的客戶支持投入資源認為。

3.緊扣主題——您在建立客戶支持團(tuán)隊(duì)后，務(wù)必讓他們仔細(xì)地閱讀每一份提交的材料新趨勢，這是至關(guān)重要的反應能力。您的客戶耐心地等待電子郵件回復(fù)，結(jié)果卻得到了一個(gè)沒有回答問題的回復(fù)學習，這會(huì)讓他們非常沮喪結構重塑。對(duì)于那些來回收發(fā)電子郵件的客戶來說，這更令人惱火新的力量。

4.單點(diǎn)聯(lián)系——鼓勵(lì)您的支持團(tuán)隊(duì)與客戶建立直接的關(guān)系先進水平。您可以通過允許他們回復(fù)自己個(gè)人的電子郵件地址而不是匿名的公司賬戶，來做到這一點(diǎn)全面展示。（比如說重要平臺，回復(fù) jdoe@company.com 而不是 support@company.com ）一定要設(shè)置一個(gè)電子郵件簽名，上面有員工的名字核心技術，這樣客戶就會(huì)覺得他們?cè)谂c一個(gè)真實(shí)的人聯(lián)系應用提升，而不是一個(gè)機(jī)器人。然后效高，如果以后還有問題需要咨詢前沿技術，客戶可以聯(lián)系相同的支持成員，而不會(huì)出現(xiàn)需要再次提供信息或重復(fù)查詢的情況性能。

5.負(fù)面評(píng)論——您必須訓(xùn)練支持團(tuán)隊(duì)必須如何正確地回應(yīng)負(fù)面或憤怒的來信多種方式。這就是客戶服務(wù)的三個(gè) A 發(fā)揮作用的地方：承認(rèn) (acknowledge)、協(xié)調(diào) (align) 和保證 (assure)技術創新。首先深入交流研討，承認(rèn)客戶的失望，然后協(xié)調(diào)他們的利益廣泛應用，同意您在他們的情況下也會(huì)有同樣的感受關註度，最后向他們保證問題會(huì)得到解決橫向協同。
多語言客戶交流
當(dāng)您的組織變得國際化時(shí)，使用不同的語言和時(shí)區(qū)響應(yīng)客戶似乎相當(dāng)困難敢於挑戰。針對(duì)這一點(diǎn)不斷創新，有經(jīng)驗(yàn)的語言服務(wù)提供方 (LSP) 可以對(duì)您的工作負(fù)載和客戶體驗(yàn)產(chǎn)生巨大影響。

成熟的語言服務(wù)提供方在全球擁有熟悉當(dāng)?shù)匚幕头窖缘暮细穹g人員提供了遵循。他們可以熟練地翻譯并對(duì)外發(fā)信件進(jìn)行本地化參與水平，使之與您的客戶產(chǎn)生共鳴，并滿足他們的文化期望滿意度。為每個(gè)相關(guān)市場(chǎng)提供多語言電子郵件支持情況較常見，可以幫助企業(yè)真正地在全球范圍內(nèi)保持客戶的參與度和滿意度。