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如果顧客永遠是對的不斷豐富,你就必須要一直說“好”嗎服務品質?

Date: 2019-07-03 19:54:54Source: 志遠翻譯

我曾經(jīng)為一個老板工作,她過去常說“對一切都說‘好’綜合措施,然后想辦法去做”可靠保障。她經(jīng)營自己的企業(yè),這顯然是發(fā)展企業(yè)的策略設計標準。而且一旦她同意這樣做開展,就常常會想出辦法讓事情實現(xiàn)。作為一個初創(chuàng)企業(yè)發揮重要帶動作用,運行之初可能很難意向,因此有可能看到這種方法是如何生效的。但也很容易看到其中可能存在的陷阱文化價值。如果你不能兌現(xiàn)承諾并且讓某人失望的話形式,你的名聲很快會在他們和他們認識的每個人中變得非常糟糕。所以不斷完善,這是一個高風險的策略數字化。

如果顧客永遠是對的,你就必須要一直說“好”嗎基礎上?

要理解的最重要的事情之一是你對什么說“好”各領域。為了給客戶提供令人滿意且成功的服務,你顯然需要完全掌握對方的預期保持競爭優勢。通常來說進行培訓,語言服務行業(yè)本質(zhì)上是由緊迫的截止日期驅(qū)動的。這意味著有時在關系管理上投入的時間比在其他行業(yè)少長效機製,也意味著前端不太注意確保任務受到了正確的理解法治力量。雖然確定項目范圍的時間和實際完成項目之間確實需要謹慎平衡,但是如果沒有正確理解項目的目標說服力,匆忙推進項目是沒有意義的搶抓機遇。否則,很有可能所生產(chǎn)的產(chǎn)品不會令客戶滿意新體系。即使你說“好”并接受了這項工作投入力度,接受了另一家公司可能拒絕的嚴格最后期限,如果最終產(chǎn)品不符合他們所尋求的規(guī)格不難發現,你的客戶也不會滿意貢獻法治。

這就是談判藝術非常有用的地方,也是使用“好的發展需要,但是……”話術的地方攻堅克難。“我們很樂意幫助您管理,客戶,但是不如……”并反向提出建議雙向互動。你不是簡單地說不行效率和安,而是對他們要求的某些部分說可以,并表示自己的態(tài)度品牌。也許你能達到他們某些方面的要求深入開展,但不能達到其他方面的要求。也許你可以用更高的費用在周期上管理更緊密等形式,然后可以讓另一個人同時從事翻譯工作技術的開發?或者你可以收取更低的費用,但是需要讓對方再等兩天飛躍「咝??蛻敉ǔη宄亓私馑麄兊倪x擇并為自己作出很好的反應。通過這種方式重要部署,你實際上對一切都表示同意——但要付出代價具體而言。

那么這樣能帶來一切嗎?答案很簡單的過程中,不能發展契機。有些服務你根本無法提供。例如促進進步,您不會說的語言或?qū)徃寰庉嫲l力。又例如,一項您從未提供過的服務迎來新的篇章。在沒有任何培訓或經(jīng)驗的情況下接受這樣的專業(yè)服務顯然是魯莽的共創美好。然而,你可以做的是建立一個專業(yè)的聯(lián)系人網(wǎng)絡薄弱點,即使你不能提供服務覆蓋範圍,也可以推薦給別人。你會發(fā)現(xiàn)總會從這些人身上收到回報重要性。


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