什么是在線糾紛解決建議？
在線糾紛解決 (ODR) 是一種替代形式堅實基礎，即替代性爭端解決 (ADR)，使用技術來促進解決過程更適合。與其他爭端解決方式一樣高效，ODR 包括談判、調解或仲裁，或三者的結合體系。
在 ADR 通常有三方（爭論的雙方和中立的第三方）保障性，ODR 技術本身成為第四方，體現自己的能力范圍的信息組織責任製，發(fā)送自動反應十分落實，形成書面通信，監(jiān)控性能規則製定、安排會議製造業、澄清利益和優(yōu)先級等等。隨著技術的進步關規定，我們甚至可能會看到第四方“化身”的出現發展基礎，它們的出現是為了判斷糾紛，并在處理每一個案件時變得更加熟練指導。
它是如何工作的競爭力？
ODR 有潛力通過處理小額索賠或人身傷害索賠等方式充分，大大減輕負擔過重的法院系統(tǒng)的壓力進一步完善。但是到目前為止，只有少數歐洲國家（瑞士競爭力、奧地利調整推進、挪威）成功地實現了 ODR 框架規(guī)模化機製性梗阻。在很大程度上機製，ODR 被用來處理一般的商業(yè)糾紛，特別是電子商務糾紛集成應用。
Modria 就是一個很好的例子探討，這是一個領先的 ODR 云平臺，為零售商提供了一個以技術為中介的渠道來解決與顧客的糾紛高效流通，從而大大降低了法律和客戶服務費用調解製度。Modria 的客戶創(chuàng)建策略（或使用 Modria 預配置的策略）來自動觸發(fā)解析過程中的操作，包括發(fā)出退款功能、發(fā)送消息或路由到正確的代理應用的因素之一。該解決過程由顧客直接從零售商的網站發(fā)起，并通過爭議解決過程逐步指導預期。只需單擊一下敢於監督，客戶就可以升級直接與客戶服務聯(lián)系，Modria 還支持調解和仲裁結構。
當爭議跨越國界時會發(fā)生什么重要的作用？
這是一個（價值數百萬美元）的問題。全球電子商務市場發(fā)展迅速，跨境電子商務已成為其中的重要組成部分各方面。然而防控，像 Modria 這樣的 ODR 平臺只支持英語。
歐盟委員會認識到適應性，跨境電子商務要想蓬勃發(fā)展堅實基礎，就必須有一個方便、多語言的爭端解決機制重要作用。今年 2 月行動力，歐盟委員會推出了其官方 ODR 門戶網站。如下圖所示切實把製度，顧客可以用 23 種歐洲官方語言中的任意一種啟動 ODR 進程: 目前保供，在“選擇你的語言”選項下面有一個說明，“……如果還沒有翻譯進行部署，你可能會被重定向到英語內容責任。”我們只能假設，隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴大保護好，越來越多的網站將以顧客的母語提供組建。

此時，在線交易商只需要在其網站上提供一個指向 ODR 平臺的鏈接特點，如果顧客和交易商都同意 ADR 實體來處理他們的爭議深刻變革，ODR 平臺將自動將投訴轉移到該實體。至于這項歐盟 ODR 計劃是否會受到網上貿易商及其跨境客戶的歡迎和諧共生，目前還沒有定論質生產力。正如右側的信息圖表所示，在傳播意識方面仍然有工作要做技術交流，特別是在交易員之間先進的解決方案。
破解語言障礙是跨境 ODR 擴散的關鍵
ODR 行業(yè)的思想領袖正在努力為全球 ODR 系統(tǒng)設計模型，以可靠地處理不同法律體系和多種語言迷宮中的大量 ODR 流量創造更多。一種建議是宣講活動，ODR 過程將使用交易發(fā)生時使用的語言進行，或者由在線仲裁員決定自主研發。此外確定性，精通多種語言似乎也可能成為在線仲裁的門檻之一。也許開源的 ODR 翻譯數據庫也可以彌補語言 UI 或 UX 方面的一些差距損耗。今天唯一可以自信地說的是講故事，隨著技術的進步和跨境電子商務的發(fā)展，強大的多語言 ODR 平臺將成為現實——而這遲早都會成為現實性能穩定。
 


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