你要和一個(gè)新客戶一起工作了逐漸顯現。怎樣才能有一個(gè)好的開始呢結構不合理？如果事情出了問(wèn)題動手能力，你會(huì)怎么做？我們與欣欣向榮的比利時(shí)翻譯公司 Lexitech 進(jìn)行了交談意見征詢，就如何使客戶關(guān)系盡可能成功的問(wèn)題進(jìn)行了深入的探討提升。Lexitech 公司總經(jīng)理Geert Vanderhaeghe（蓋爾特）女士和銷售經(jīng)理 Daphné Modrzewski （達(dá)芙妮）女士正在與 SDL 公司高級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理 Fiona Merwood（菲奧娜）先生交談。

菲奧娜：當(dāng)您第一次與客戶合作時(shí)的必然要求，您的流程是什么再獲？

蓋爾特：我們會(huì)做一些研究，以了解他們的一些情況應用擴展，例如他們的業(yè)務(wù)活動(dòng)體驗區，看看有哪些信息是公開的，這其中也包括他們的財(cái)務(wù)狀況活動上。

達(dá)芙妮：一旦你開始和他們交談有望，就可以問(wèn)一些問(wèn)題來(lái)驗(yàn)證你已經(jīng)了解到的東西，并由此找出更多的信息導向作用。

蓋爾特：我有銀行業(yè)的背景標準，這一切都是為了建立持久的關(guān)系。這同樣適用于翻譯堅持好。當(dāng)你可以和客戶一起工作很多年即將展開，這對(duì)雙方都是最有利的，因?yàn)檫@意味著告訴他們你在做什么，你要去哪里傳承，并詢問(wèn)他們的愿望是什么等特點。這樣你就可以看到你們是否會(huì)互相補(bǔ)充，互相配合多種，并隨著時(shí)間的推移而很好地工作將進一步。

達(dá)芙妮：是的，你必須告訴他們你的工作和工作方式發展成就，這樣你就可以建立你的流程和資格成就。因此，當(dāng)你提議如何接近一個(gè)項(xiàng)目時(shí)開展面對面，他們會(huì)傾聽(tīng)你的意見(jiàn)系統。

菲奧娜：你最喜歡的溝通方式是什么？

達(dá)芙妮：我們喜歡先通過(guò)電話討論進一步提升，然后再通過(guò)電子郵件跟進(jìn)空間廣闊。在我們的業(yè)務(wù)中，單靠電子郵件來(lái)做事情實(shí)在是太慢了改革創新！

菲奧娜：你怎樣才能讓客戶滿意呢知識和技能？

蓋爾特：工作一開始就做完了，事先要清楚新模式。對(duì)人坦誠(chéng)相待實現。一個(gè)很好的例子是，如果一個(gè)客戶突然出現(xiàn)提高，而你想要預(yù)付款可以使用，只要敞開心扉，直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他們就行了各領域。歸根結(jié)底應用領域，真正讓你的客戶滿意的是生產(chǎn)過(guò)程保持競爭優勢，你擁有的過(guò)程的質(zhì)量和圍繞它的技術(shù)進行培訓，并確保它真的，真的很好地工作長效機製。這意味著你要管理好自己的期望法治力量，保持誠(chéng)實(shí)，兌現(xiàn)承諾分享。

菲奧娜：你怎樣才能保持可靠共享？如果事情出了岔子怎么辦？

達(dá)芙妮：是的方式之一，當(dāng)然生動，事情發(fā)生了！幾年前，在辦公室附近發(fā)生了一次煤氣爆炸新品技，所以有幾個(gè)小時(shí)我們沒(méi)有電範圍。我們不得不打電話給我們的客戶說(shuō)，“聽(tīng)著紮實做，我們不會(huì)拿出我們的譯文空間廣闊。你能給我們什么額外的時(shí)間？”人們都很理解提供深度撮合服務。我們有一個(gè)很好的停工程序服務品質，所以沒(méi)有損失任何工作。

蓋爾特：今天組成部分，我們的災(zāi)難恢復(fù)方法是在家里工作影響，不到一個(gè)小時(shí)，我們就可以再次工作了技術節能。因此指導，我們有良好的系統(tǒng)和健全的程序到位。我們對(duì)我們的客戶是誠(chéng)實(shí)的交貨國際要求，使我們?cè)O(shè)置流動性，或重置期望，如果你有一個(gè)良好的聲譽(yù)重要部署，那么人們知道具體而言，他們可以信賴你。

達(dá)芙妮：一般來(lái)說(shuō)智慧與合力，從有人知道他們?cè)谝粋€(gè)項(xiàng)目上有問(wèn)題的那一刻起喜愛，我就想知道它是什么，以及他們將如何解決它開放要求。因此向好態勢，立即采取行動(dòng)，但通知客戶服務機製，保持在它的頂部貢獻力量。人們經(jīng)常尋找借口，但不要浪費(fèi)精力在那上面大幅拓展。

菲奧娜：你和人打交道的風(fēng)格是什么發行速度？什么效果最好？

達(dá)芙妮：做你覺(jué)得舒服的事與時俱進。只要你彬彬有禮性能，就是真實(shí)的，使用你想要的任何風(fēng)格綜合運用。

蓋爾特：是你自己的個(gè)性會(huì)在一段長(zhǎng)期的關(guān)系中或在壓力下表現(xiàn)出來(lái)供給。在某一時(shí)刻的方法，你的個(gè)性無(wú)論如何都會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，所以不要試圖成為你不是的東西進行探討。你所說(shuō)的和所做的必須與你自己的個(gè)性保持一致持續，而這是隨著時(shí)間的推移你才會(huì)發(fā)現(xiàn)的。做你自己再獲。

菲奧娜：如果你在一個(gè)項(xiàng)目上一直有問(wèn)題和問(wèn)題怎么辦產品和服務？

達(dá)芙妮：如果你有問(wèn)題，就問(wèn)他們體驗區。與問(wèn)題-我們不僅是作為一個(gè)服務(wù)提供商增多，而且我們?cè)谶@里一起，所以告訴客戶有望，“讓我們一起解決這個(gè)問(wèn)題”進一步推進，這是非常好的工作，通常會(huì)得到人們的贊賞方案。在開始項(xiàng)目和管理每個(gè)人的期望之前創新為先，請(qǐng)確保在開始時(shí)收集盡可能多的信息。

蓋爾特：：需要做的事情并不總是被很好地理解科普活動。例如創新延展，他們可能不理解這種復(fù)雜性。當(dāng)人們發(fā)送 PDF 時(shí)長期間，他們沒(méi)有意識(shí)到所涉及的工作基本情況，因此您需要以一種友好的方式教育客戶，向他們解釋并通過(guò)整個(gè)過(guò)程與他們交談高端化。

菲奧娜：你能給我舉個(gè)例子力量，說(shuō)明你是如何克服錯(cuò)誤的，以及你是如何克服錯(cuò)誤的提單產。之后你和你客戶的關(guān)系是怎樣的深入實施？

達(dá)芙妮：我們和語(yǔ)言混在一起了，而且是和一位老客戶混在一起的發展空間。不知何故效果，我們犯了一個(gè)錯(cuò)誤，要求的語(yǔ)言清單連日來，并翻譯成泰語(yǔ)時(shí)快速融入，它應(yīng)該是臺(tái)灣的認為。這是非常不幸和尷尬的系統。

達(dá)芙妮：我們承擔(dān)了全部責(zé)任，當(dāng)然沒(méi)有收費(fèi)重要意義。這段關(guān)系有一段時(shí)間有點(diǎn)尷尬交流等，但它最終恢復(fù)了更加廣闊，大約過(guò)了一個(gè)月左右，它又恢復(fù)了正常提高。我們都是人可以使用，只需要幾秒鐘的注意，就可能會(huì)犯錯(cuò)誤紮實。我們已經(jīng)改變了我們的流程效高化，所以這種情況不會(huì)再發(fā)生了。

蓋爾特：你必須創(chuàng)造一種可以讓人們交談并且提出問(wèn)題的文化投入力度。我們是以解決方案為導(dǎo)向的創造，這樣人們就不會(huì)感到受到威脅，可以暢所欲言規定。如果有客戶存在問(wèn)題環境，讓我們現(xiàn)在就討論一下，看看能做些什么高質量。這種模式因此成為文化的一部分相對簡便，如果出了問(wèn)題，你會(huì)整合學(xué)習(xí)并改變過(guò)程流程。

菲奧娜：你是怎么把工作做好的合作？

蓋爾特：跟你的客戶談?wù)劇?wèn)問(wèn)他們的計(jì)劃和他們正在做什么助力各業，這樣你就可以知道什么可能會(huì)出現(xiàn)在你的面前一站式服務。我的銷售人員一直在進(jìn)行這些對(duì)話。

它也是關(guān)于你的所有其他活動(dòng)深入交流，你負(fù)責(zé)你的網(wǎng)站引領作用，搜索引擎優(yōu)化，社交媒體臺上與臺下，網(wǎng)絡(luò)用的舒心，活動(dòng)，聯(lián)系專業(yè)團(tuán)體和尋找新的業(yè)務(wù)集聚效應。也可以通過(guò)您所提供的服務(wù)集成、不同的服務(wù)或物理方式來(lái)擴(kuò)展您的業(yè)務(wù)。我們還在巴黎新開了一家辦事處互動講。

菲奧娜：你還有什么最后的建議要轉(zhuǎn)達(dá)嗎穩定性？

蓋爾特：只要做你自己，采取適合你的方式就行了過程中。跟著你的心走去突破，但也要有好的過(guò)程。