關鍵績效指標 (KeyPerformanceIndicators系列，KPI) 對于跟蹤您的業(yè)務績效和監(jiān)控您在實現(xiàn)目標方面的進展是必不可少的功能。但是選擇正確的 KPI 并不總是容易的。因此行業分類，讓我們看看什么是 KPI技術特點，為什么它們?nèi)绱酥匾约叭绾芜x擇它們發展邏輯。

關于 KPI 的幾件事

KPI 是對公司業(yè)績凝聚力量、活動、過程和項目進度的度量為產業發展。為了具有重要意義範圍和領域，KPI必須與可量化的業(yè)務目標相關聯(lián)。

同樣重要的是服務好，不要將 KPI 與度量混淆新趨勢。KPI 確實是度量，但并不是所有的度量都是 KPI共謀發展。度量是可以測量的任何東西學習，但是盡管許多事情是可測量的，但它并不自動使它們相關聽得懂。當度量對業(yè)務至關重要的性能時應用優勢，它是一個很好的 KPI。

作為一個普遍的例子全方位，讓我們以一家公司的網(wǎng)站為例高效節能。您可以設置 KPI 來衡量對網(wǎng)站的訪問（直接鏈接、搜索引擎大局、來自其他站點的外部鏈接新創新即將到來、橫幅活動、 SEM 活動等）有序推進≡O施；蛴慰偷念愋停麄兊哪挲g或地點堅定不移。您還可以根據(jù)某些目標分析轉換組合運用，例如下載次數(shù)、訂閱時事通訊的次數(shù)或視頻瀏覽量迎難而上。

為了進行有效的比較積極，重要的是要設定最后期限，并在固定的時間間隔內(nèi)測量關鍵績效指標堅持先行。KPI 必須幫助您預測未來：在足夠長的時間內(nèi)使用它們產業，您將能夠發(fā)現(xiàn)趨勢并對公司的業(yè)績做出預測。

如何明智地選擇您的 KPI情況較常見？

根據(jù)不同的目標狀況，不同的公司將有不同的 KPI機製性梗阻。一般來說，翻譯量全過程、收入增長或聲譽可以被視為翻譯業(yè)務的有效目標提供了遵循。

如果您想測量并增加您的統(tǒng)一翻譯量，您將需要與銷售和客戶獲取相關的 KPI大型。例如：

?每月銷售額和新客戶

?每月新線索和潛在客戶

?客戶保留率

如果預算收入增長是您的目標服務效率，那么您需要找出哪些語言對、服務和域更有利可圖重要意義。您還必須確定哪些客戶愿意支付更高的費用：您可能有一個聲望很高的客戶統籌發展，它會給您大量的錢，支付很少體系，而且總是遲到生產製造，而其他不那么負盛名的客戶可能會頻繁給您價格較低的翻譯量，并愿意支付更多攜手共進、更及時的費用共同。

我們建議您開始考慮以下指標：

?銷售增長（每月、每季度等）

?客戶盈利能力

?聯(lián)系的潛在新客戶

?客戶獲取成本

聲譽增長情況如何經過？首先考慮以下四個 KPI：

?員工滿意度簡單化，快樂的員工工作更好，創(chuàng)造更好的工作環(huán)境（良性循環(huán)）明確了方向。

?客戶流動率系統性，您的客戶離開您的速度有多快？

?最好的和最差的服務單產提升，修改您的營銷策略是很有用的傳遞。

?顧客推薦度指數(shù)，找出您最好的客戶是誰勞動精神，以及有風險的客戶和可能損害您聲譽的客戶開展攻關合作。

那么員工流動率呢？由于大多數(shù) LSP 和翻譯部門使用自由職業(yè)者保供，有多少自由職業(yè)者停止與貴公司的工作自行開發？總是使用相同的語言資源是一件好事嗎進行部署？您的供應商經(jīng)理在為每個項目找到合適的資源（流程 KPI）方面的效率如何責任？哪種資源的效果最好（性能 KPI）？有關這方面的更多詳細信息保護好，請參閱“數(shù)據(jù)驅動的翻譯供應商管理方法”組建。

另一個有趣的指標是技術的有效利用：您如何使用您所掌握的技術？特別是當您的公司投資于相當昂貴的技術（如翻譯管理系統(tǒng)或定制機器翻譯系統(tǒng)）時特點，您將希望確保您確實獲得了所有預期的好處深刻變革。

在這種情況下可能性更大，有趣的 KPI 可能是：

?容量利用率

?等待時間

?正常運行時間速率

關于最常用的 KPI 的詳細描述，我們想?yún)⒖?Bernard Parr 的驚人的 Apache KPI 庫搖籃。當然技術，您可以根據(jù)您的流程和業(yè)務目標開發(fā)自己的KPI。如果您已經(jīng)準備好邁出這一步推動，請訪問大衛(wèi)·帕門特的網(wǎng)站相對較高，在那里您可以找到您所需要的一切。

密切關注您的 TMS 儀表板

要計算業(yè)務所需的 KPI信息、TMS 儀表板和項目元數(shù)據(jù)是您最好的朋友相關。而且，定義此元數(shù)據(jù)的能力越好豐富內涵，您能夠收集的信息就越多生產效率，您就越能夠分析您公司的結構：誰回答了客戶的請求？項目經(jīng)理還是客戶經(jīng)理適應性？誰發(fā)布項目評估節點？基于什么數(shù)據(jù)？為實現(xiàn)這一目標面向，您的工作人員與客戶和潛在客戶進行系統(tǒng)和協(xié)作的能力是必不可少的支撐作用。

有用的項目元數(shù)據(jù)包括：

?項目的開始日期和結束日期

?較早開始／較晚開始和較早完成／較晚完成日期

?項目里程碑（批量完成日期、批量交付日期等）

?字數(shù)

?從事翻譯工作的語言資源的數(shù)量

在最后一個例子中建設項目，如果有 10 個人在一個項目上工作了 5 天最為突出，那么在您的過程中，在效率方面肯定還有改進的余地相結合。當您有一個 50000 字的項目要在 5 天內(nèi)完成高效化，您把它分成 10 個自由職業(yè)者，您的效率受到了打擊為產業發展。如果您所有的項目都像這一個範圍和領域，您可能會考慮使用更少的自由職業(yè)者，計劃更長的交付時間或投資于機器翻譯各項要求。

上述項目元數(shù)據(jù)將有助于設置以下 KPI：

?按時更高要求、全額交付 (DIFOT)

?首通成品率 (FPY)

?返工級別

?訂購全周期時間 (DFCT)

最后，展示您的 KPI新技術。一旦您完成了所有的測量并記錄了您的數(shù)字共同學習，請考慮將您的 KPI 記錄在一份傳單（將定期更新）和/或您的潛在客戶的網(wǎng)頁中，作為您公司的快照服務為一體，以及對您的服務和其他有用信息的簡要描述問題。